La Poste s’attaque aux produits d’affranchissement non conformes
La Poste s’attaque aux produits d’affranchissement non conformes
Depuis l’été dernier, la BSCC teste un dispositif inédit pour stopper la contrefaçon, le sous-affranchissement organisé ou le mésusage de nos produits d’affranchissement et protéger notre chiffre d’affaires. L’expérimentation, baptisée Riposte, marque une nouvelle étape dans l’intensification de notre politique de prévention de lutte contre la fraude.
Contexte : alerte généralisée !
Depuis 2024, la lutte contre la fraude fait partie de nos priorités. Les diagnostics menés sur le terrain – notamment sur l’export – sont sans appel. Faux timbres, contrefaçons, sous-affranchissement… la fraude est bien réelle et surtout, elle est massive. Sur le terrain, les alertes se multiplient.
En 2024, 70 % des plis affranchis avec un sticker « suivi international » étaient fraudés. Pour Christophe Bodin, directeur des risques, de la conformité et de la déontologie de la BSCC, il est grand temps d’agir : « Nous avons laissé notre maison avec la porte et les fenêtres ouvertes. Arrêter les voleurs ne suffit pas. Il faut repenser en profondeur notre politique antifraude, dès la conception des
produits. » Car là où des protections existent – comme sur le timbre en ligne, doté de smart data – la contrefaçon devient plus difficile.
Riposte : des contrôles renforcés dans les PIC
En attendant, un signal fort est envoyé aux fraudeurs avec le renforcement des contrôles. « La contre-attaque a commencé en mai 2024, lorsqu’on a bloqué 6 000 plis pour analyser les stickers frauduleux, principalement utilisés par des e-commerçants », explique Christophe Bodin. Début 2025 : un pas de plus est franchi avec le lancement de Riposte, développé par notre pôle Innovation avec le soutien de la DSI. Le dispositif vise à automatiser et à massifier les contrôles dans nos PIC. D’abord expérimenté à Roissy, il est ensuite étendu à Wissous. Objectifs : identifier en masse les plis suspects, les enregistrer sur l’outil et croiser les données pour déceler les doublons, contrôler le poids des plis et leur affranchissement… Sur le terrain, cela se traduit par des avancées très concrètes. À Roissy, par exemple, les équipes disposent désormais d’un système de reconnaissance automatisée sur tapis, d’une sortie dédiée pour isoler les plis suspects, de postes pour peser et prendre des photos après l’analyse, ainsi que d’espaces de stockage pour les envois frauduleux. Ces actions s’appuient sur un travail juridique de modification des conditions générales de vente (CGV) Courrier et Colis. La BSCC peut désormais renvoyer jusqu’à 10 plis non conformes à l’expéditeur, au-delà exiger un paiement de frais à l’expéditeur et, enfin, les détruire après 30 jours sans paiement.
Premier bilan : des résultats tangibles, tout de suite
Les effets sont immédiats. Près de 200 expéditeurs sont régulièrement bloqués dans nos plateformes. Grâce aux actions de remédiation assurées avec la DRCAD* auprès des clients, 120 000 € ont pu être récupérés en seulement un semestre.
Autre impact majeur : la baisse vertigineuse de la fraude au sticker « suivi international », désormais passée sous la barre des 10 %. Les économies indirectes sont tout aussi significatives, avec des coûts évités estimés entre 400 000 et 700 000 € sur les seuls envois suivis à l’international. Au-delà des chiffres, Riposte a permis une véritable mobilisation interne. « Les retours de Roissy et Wissous sont très positifs : les collaborateurs comprennent l’enjeu et se sentent mieux armés pour agir », souligne Christophe Bodin.
Perspectives : la dynamique s’amplifie avec le programme Intégrité du chiffre d’affaires
L’expérimentation vient de s’achever fin 2025. La dynamique est à présent installée. Les retours d’expérience de Riposte vont alimenter le nouveau programme Intégrité du chiffre d’affaires. Face à une fraude en plein essor, l’enjeu est clair : affirmer avec force notre détermination à agir, en application de la tolérance zéro développée dans la politique de prévention et de lutte contre la fraude du Groupe La Poste.
*Direction Relation Client A Distance