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Précédemment directrice générale de Viaposte, Caroline Grandjean devient directrice de la Business Unit Nouveaux Services où de nombreux enjeux l’attendent.
Rencontre.
Vous êtes depuis le 1er janvier Directrice de la BU Nouveaux Services. Quelle est votre feuille de route ?
Je suis très heureuse de rejoindre la BU Nouveaux Services qui constitue le moteur de développement des nouvelles offres de proximité de la BSCC. Ma feuille de route s’articulera autour de deux grandes missions : poursuivre l’essor de Log’issimo dont les prestations répondent aux enjeux de la logistique du premier et du dernier kilomètre dans chaque territoire ; installer la marque Proxeo auprès de nos clients et continuer à enrichir le contenu des offres proposées. La BU nouveaux services s’inscrit pleinement dans l’ambition de la BSCC d’être le premier opérateur de services humains de proximité et des services du e-commerce en 2030. Dans cette perspective, il s’agira de trouver un équilibre entre exploration et pérennisation afin de concentrer les efforts de la BSCC sur ce qui génère le plus de valeur pour les clients et pour le Groupe.
Quel a été votre parcours jusqu’à présent ?
Après ma formation d’ingénieure à l’École Polytechnique et à l’École Nationale des Ponts et Chaussées, j’ai travaillé dans le domaine de l’aménagement du territoire à Nantes avant de passer à la mairie de Paris où je me suis occupée de questions relatives au transport, au logement et à l’immobilier logistique.
J’ai ensuite notamment été pendant quatre ans directrice de la RIVP, la Régie immobilière de la ville de Paris, puis directrice générale de l’entreprise d’immobilier logistique Sogaris. J’ai rejoint La Poste en février 2023 comme directrice générale de Viaposte, filiale de la BSCC en charge de la logistique, du transport et de la maintenance, entreprise que je quitte après presque trois années de défis sur les plans commercial, de la performance et de la qualité. Mon parcours est donc très marqué par le service public et il se poursuit autour de cette trajectoire.
Qu’est-ce qui vous anime et motive au quotidien ?
J’ai trois moteurs. Tout d’abord, le collectif. J’aime travailler en équipe, m’enrichir des visions de celles et ceux avec qui j’échange, qu’il s’agisse de collaborateurs, de collègues ou de clients. L’action est mon deuxième moteur. J’aime en effet la conduite de projets. Enfin, la curiosité. J’aime apprendre, et il faut reconnaître que sur ce point, ce moteur m’a été très utile en intégrant le groupe La Poste, car j’ai découvert un univers très complexe et plus technique que ce que j’avais imaginé avant de prendre mes fonctions !
Pour conclure, quelle est votre priorité en tant que nouvelle Directrice de la BU Nouveaux Services ?
J’ai trois priorités : d’abord, conforter la qualité de service rendue aux clients, en s’appuyant sur les compétences de toutes les entités de la BSCC qui opèrent, sans oublier nos filiales. Nous sommes sur un marché concurrentiel : l’excellence d’exécution est essentielle pour conserver notre avantage !
Ensuite, outiller les forces commerciales pour déployer toute la puissance de nos offres au service des entreprises et des territoires. Le lancement de la marque Proxeo doit ainsi permettre à nos services de proximité, majoritairement opérés par les facteurs, de gagner en notoriété et en impact.
Et enfin, je veux fédérer toutes les énergies de la branche autour du développement des nouveaux services, car nous avons des atouts incroyables : la force d’un maillage territorial inégalé, et des équipes de postiers engagés pour faire grandir nos solutions !