Arrivée fin 2025 à la direction Marché Commerce, Industrie et Utilities de la BSCC, Christel Papillon Viollet incarne depuis 30 ans une Poste offensive, agile et innovante.
Rencontre avec une dirigeante animée par le sens du collectif, qui fait de la transformation de nos métiers un levier de performance et de valeur pour nos clients.
Vous avez eu un parcours riche et diversifié à La Poste. Quel en est le fil conducteur ?
J’ai rejoint La Poste en 1996. Depuis, je n’ai jamais cessé d’accompagner les transformations à l’œuvre au sein du Groupe. D’abord au marketing de la branche Courrier, quand nous travaillions à faire du courrier un média puissant Puis en territoire, pour accompagner la mise en place des directions opérationnelles Courrier et piloter des transformations industrielles majeures, comme la mécanisation, ou la mise en place de Facteurs d’avenir. J’ai ensuite basculé dans le business development en transformant le Service National de l’Adresse en unité d’affaires avec, pour bilan, un chiffre d’affaires multiplié
par 2,5. De nouvelles offres ont vu le jour, devenues depuis des blockbusters de La Poste, comme l’aide à la dénomination et à la numérotation des voies. J’assure aussi la présidence de Geoptis, qui valorise nos tournées et nos véhicules pour produire de la data territoriale et éclairer les décideurs grâce à la cartographie et aux nouvelles technologies. Depuis septembre, je suis passée de l’autre côté du miroir en devenant directrice de marché à la BSCC : après avoir conçu des solutions autour des interventions facteurs et de la data territoriale, je les déploie désormais auprès de nos clients grands comptes. Là encore, avec un ambitieux projet de transformation à mener.
Quels sont vos défis et vos priorités à la BSCC ?
C’est bien sûr Viva Business, notre nouvelle organisation commerciale lancée début 2026, qui regroupe des commerciaux généralistes, très proches de leurs clients, et des spécialistes, experts de nos relais de croissance, capables de proposer à nos clients des offres nouvelles et plus techniques. Notre ambition à tous, c’est de tripler notre développement d’ici 2030. Au sein de ma direction, nous accompagnons une trentaine de très grands groupes comme LVMH, L’Oréal, Danone ou TotalEnergies. Notre objectif est de sécuriser les offres historiques et de pousser les nouvelles. INH, Log’issimo, Proxeo, Docaposte : La Poste n’a jamais eu autant d’atouts pour accompagner le business de ses clients. Et toujours avec un énorme capital confiance ! Notre promesse est simple : nos clients ont toute notre attention. Cela fait d’ailleurs l’objet de la nouvelle campagne de communication de La Poste Solutions Business, révélée lors de notre convention commerciale, le 13 janvier.
Qu’est-ce qui vous anime au quotidien ?
La transformation, toujours. Y compris celle des femmes et des hommes du Groupe. Je crois profondément à la force du collectif face aux changements de tout ordre : IA, data, nouveaux usages, nouvelles postures commerciales. J’aime faire grandir les équipes, les aider à oser, à se professionnaliser et à réussir ensemble. Parce que La Poste a tout pour être un acteur majeur du business de demain. Et parce que c’est ensemble que nous y arriverons.