Depuis septembre dernier, Log’issimo opère, pour Locapharm, la livraison des pharmacies en petits dispositifs médicaux. Un partenariat « gagnant-gagnant » dont le secret réside dans l’excellente communication entre les deux partenaires, une réactivité infaillible et une recherche constante des meilleures solutions pour chacun.
Créé en 1975, Locapharm est un prestataire de matériel médical pour le maintien à domicile. Il procure aux patients les dispositifs de santé nécessaires en cas de maladie ou après une hospitalisation. Les gros matériels tels que les lits médicalisés ou les soulève-malades sont acheminés par ses propres installateurs. Mais pour les petits matériels tels que les tire-laits ou les aérosols, Locapharm était en quête d’un partenaire fiable. « Nous n’avons pas le droit à l’erreur face à un patient qui, pour son confort au quotidien, a besoin d’un matériel médical, et cela sans attendre, commente Florian Samek, responsable centre de profit à Locapharm Grand Est. Il nous fallait donc trouver un prestataire logistique de confiance, capable de livrer rapidement et en toute sécurité les officines ».
L’expertise, un atout majeur
Le choix s’est rapidement porté sur Log’issimo. « Ce qui nous a convaincus, c’est sa proposition de livraison à J+1, avec une expertise opérationnelle de La Poste, poursuit-il. C’est également sa fiabilité et, plus encore, son réseau de distribution couvrant toute la France ».
Depuis septembre 2025, Log’issimo achemine ainsi chaque jour, en mutualisation avec les tournées existantes de La Poste, les dispositifs médicaux de Locapharm, depuis l’entrepôt de ce dernier jusqu’à ses pharmacies partenaires. Les officines effectuent leurs commandes jusqu’à 16h30, pour une livraison le lendemain avant
13 heures. Log’issimo récupère également les matériels loués par les patients pour les restituer à Locapharm. Le nombre de colis à livrer chaque jour peut varier de 10 à 60, avec une moyenne de 250 colis par semaine.
Honnêteté et transparence
De l’aveu de Florian Samek, la collaboration au départ a nécessité plusieurs ajustements, en raison notamment d’un coup d’envoi donné plus tôt que prévu. « Ni l’un ni l’autre n’étions prêts à travailler ensemble, ce qui a engendré des difficultés opérationnelles. Mais nous avons beaucoup communiqué et la confiance s’est établie. Log’issimo trouve toujours des solutions aux problèmes ; ses équipes sont joignables, flexibles, et surtout honnêtes : quand il y a une difficulté, elles assument et en parlent. Cela nous permet de comprendre où le bât blesse et de mettre très vite en œuvre les solutions correctives. Les comités de pilotage hebdomadaires, qui permettent le suivi et le traitement des dysfonctionnements, ont pu devenir mensuels. Et la qualité de service n’a eu de cesse de s’améliorer ».
Si la relation unissant Locapharm Grand Est et Log’issimo est d’ores et déjà sur de très bons rails du fait de bonnes pratiques partagées et d’une entente quasi parfaite, cette démarche se duplique désormais à l’échelle nationale afin d’offrir sur tout le territoire ce même niveau de satisfaction.