Mathieu Miollany a rejoint la DEX Centre-Val de Loire il y a 21 ans. Recruté comme facteur, il a notamment évolué comme facteur d’équipe, facteur qualité puis expert territorial en organisation. Au fil de ses expériences, il a observé que les équipes perdaient un temps précieux à courir après l’information. C’est pour changer les choses qu’il est devenu data analyst. Rencontre avec un passionné qui aime rendre simple ce qui était complexe.
Comment avez-vous eu le déclic pour vous former au métier de data analyst ?
Aussi loin que je me souvienne, j’ai toujours eu le goût des données ! Déjà enfant et adolescent, j’étais à l’aise en mathématiques. Lorsque je suis devenu facteur qualité en octobre 2014, j’ai constaté que la recherche des informations chiffrées me prenait beaucoup de temps. Ma nomination comme expert territorial en organisation, en janvier 2020, n’a fait que confirmer cette impression. Certains managers ouvraient jusqu’à 10 applications le matin pour collecter des données brutes qu’ils retraitaient ensuite en vue de piloter leur activité. En 2023, j’ai décidé d’agir. Grâce à la confiance de mes encadrants, j’ai eu l’opportunité de me former au métier de data analyst dans le cadre d’une certification Green Belt*, que j’ai obtenue en mars 2025. Mon ambition était claire : créer un outil dédié pour que les données viennent directement à l’utilisateur et soient immédiatement compréhensibles. Cet outil, que j’ai structuré et mené dans le cadre de ma certification, c’est « Mon Équipe en 1 Clic » !
Pouvez-vous nous présenter « Mon Équipe en 1 Clic » ?
Il s’agit d’un tableau de bord actualisé qui centralise tous les indicateurs essentiels à l’échelle de l’équipe. Deux avancées apportent un véritable gain de temps : les données arrivent automatiquement et elles sont lisibles en un clin d’œil. Pour mener à bien ce projet, j’ai mis en place des groupes de travail rassemblant les responsables d’exploitation et du service client (RESC), les animateurs des opérations client (AOC), les responsables d’exploitation (RE) et les responsables opérationnels (ROP). Fait par et pour les équipes, notre outil est au service du pilotage terrain et ça change tout ! « Mon Équipe en 1 Clic » est non seulement déployé dans notre DEX mais aussi au sein de la DEX Nouvelle Aquitaine et dans une partie de la DEX PACA. Ma plus grande satisfaction réside dans les retours des équipes. La grande majorité d’entre elles utilisent l’outil au quotidien. Beaucoup d’utilisateurs gagnent jusqu’à 1 heure chaque jour. Débarrassées du poids de la collecte de données matinale, les équipes peuvent mieux se concentrer sur l’essentiel.
Pour vous, quel est le rôle d’un data analyst ?
Il ne s’agit pas de se contenter de produire des tableaux de bord ou de faire des graphiques ! Les outils restent des moyens, ce ne sont pas des finalités. La finalité c’est de rendre simple ce qui est complexe afin de redonner du temps aux équipes. Pour y parvenir, un data analyst joue un triple rôle d’observateur, de facilitateur et d’accélérateur. Pour observer le terrain, je vais au contact des utilisateurs, j’identifie les irritants auxquels ils sont confrontés et je prends le pouls de leurs besoins. C’est là que ma mission de facilitateur prend le relais : je transforme un besoin en outil concret dans une logique de coconstruction avec les équipes. En mobilisant toutes les briques techniques nécessaires, telles que Power BI ou Power Automate (des outils Microsoft), je cherche à automatiser, à fiabiliser, à simplifier…Enfin, je me positionne en accélérateur d’impact, en faisant de la donnée un miroir pour comprendre la situation et une boussole pour guider les décisions. Mon travail peut avoir un impact concret sur le quotidien de mes collègues. C’est ce qui me motive le plus dans ce métier !
* Étape-clé dans la formation aux méthodologies Lean, la certification Green Belt vise à former des professionnels capables de mener des projets d’amélioration continue au sein des organisations.