Les mutations du paysage français de la livraison de colis se poursuivent. Alors que la concurrence ne cesse de s’intensifier, exerçant une pression continue sur les prix, FedEx vient d’annoncer une importante réorganisation de ses activités. Explications.
Soucieuse de réorganiser ses opérations sur le marché français, bousculé par l’avènement de nouveaux opérateurs dans le transport de petits colis, FedEx Express a annoncé en janvier dernier le lancement d’un plan stratégique de transformation. Ce dernier prévoit tout d’abord une importante refonte du réseau logistique de la branche FedEx France avec un redimensionnement du maillage territorial. Le nombre de lieux de dépôt et d’expédition de colis passera en effet de 103 à 86. Cet ajustement pourrait entraîner jusqu’à 500 suppressions de postes, selon le communiqué de presse de FedEx du 23 janvier.
De même, environ 800 salariés seraient susceptibles de changer de lieu et/ou d’horaires de travail dans le cadre de cette rationalisation. Parallèlement, l’offre de services de FedEx sera réorientée vers la livraison internationale, au départ et à destination de la France. Ces réductions d’effectifs ne concernent toutefois pas le réseau aérien international de FedEx et le hub de Paris‑Charles‑de‑Gaulle, considéré comme stratégique.
Une transformation dictée par l’évolution du marché
Cette transformation s’explique par l’intensification de la concurrence qui anime le secteur du transport de colis et du fret, laquelle exerce une forte pression sur les prix. L’enjeu est donc double : renforcer la compétitivité de l’entreprise et conférer au réseau une plus grande efficacité, d’où la nécessité de se doter « d’un modèle opérationnel plus agile » et « mieux adapté aux exigences du marché ».
Priorité à la numérisation
FedEx entend par ailleurs d’investir 78 millions d’euros dans la modernisation de ses infrastructures. L’opérateur prévoit notamment de déployer une plateforme technologique innovante grâce à laquelle la collecte et la livraison des colis seront optimisés. Cette avancée reposera sur la numérisation de l’ensemble des processus, l’unification des systèmes informatiques dans une solution unique et une refonte des processus de scan. Autant d’éléments qui lui permettront d’être plus efficace dans le suivi des colis tout en améliorant l’expérience client, préalable indispensable à toute fidélisation.
Premier pays européen à bénéficier de cette technologie, la France offrira à FedEx un retour d’expérience intéressant quant à l’amélioration ou non de la qualité de service qui en découlera. FedEx considère, pour sa part, que la transformation dans laquelle il est engagé, pourrait créer plus de 770 nouveaux postes.