La Poste a lancé la marque PROXEO, opérée par la BU Nouveaux Services de la BSCC. Pour assurer le développement de ces prestations, la BSCC a conçu et mis en place un nouveau socle industriel destiné à optimiser toute la chaîne de valeur des offres. Décryptage.
PROXEO est la marque de services dédiée aux entreprises et aux acteurs publics de la BU Nouveaux Services. Structurée autour de six verticales – data territoriale, interventions de proximité, recyclage et réemploi, mobilités durables, efficacité énergétique, prévention et autonomie – elle a été conçue pour répondre aux enjeux des transitions territoriales, environnementales et sociales. Pour accompagner le développement de cette activité de services, la BSCC crée un nouveau socle industriel. Ce dernier vise avant tout à optimiser le parcours de l’offre à toutes ses étapes : conception, commercialisation, déploiement, réalisation sur le terrain et facturation de la prestation.
Un socle industriel doté d’objectifs ambitieux
Il répond plus spécifiquement à trois objectifs majeurs. Il s’agit tout d’abord de renforcer les capacités de la BSCC afin de pouvoir intégrer de plus gros volumes de prestations de services. Ce socle doit en outre permettre de fournir des prestations de qualité, conformes aux standards du marché et en adéquation avec les attentes de nos clients. Enfin, il contribuera à améliorer la compétitivité et la rentabilité de la Branche, ce qui implique de proposer des offres au prix du marché sans néanmoins sacrifier les marges associées. Dit autrement, c’est toute la chaîne de valeur qui est repensée à travers ce nouveau socle industriel avec, à la clé, de réels bénéfices pour l’ensemble des équipes internes.
Des équipes commerciales plus réactives
L’avant-vente et la contractualisation gagnent en effet en impact du fait d’offres plus lisibles et plus visibles pour les acteurs publics et les entreprises. Les équipes commerciales disposent, quant à elles, d’offres standardisées avec des options facilement actionnables, ce qui simplifie la prospection et la vente. Grâce aux outils « Score » et « Devis Contrat », le parcours de vente s’avère plus simple, plus fiable et plus rapide. Réaliser un devis se fait désormais en quelques clics contre six semaines auparavant. Autre nouveauté intéressante, les outils commerciaux sont interconnectés à ceux des équipes en établissements. Pour Julie Gobinet, directrice appui ventes national Nouveaux Services, ces différentes avancées permettent « de mieux suivre les demandes des clients, de renforcer le pilotage des prestations et d’optimiser la relation client ».
Des contrats plus facilement mis en œuvre
De son côté, Sylvain Desgrouas, directeur du déploiement et de la satisfaction client, se réjouit de voir que le nouveau socle industriel « Services » facilite, du fait de la centralisation et de la standardisation de la demande client dans le devis contrat, « l’anticipation du projet du client tout en contribuant à optimiser la qualité du déploiement des services ». Autres évolutions notables, les parcours sont désormais plus structurés et plus paramétrables grâce aux adaptations réalisées, y compris dans Facteo tandis que la facturation est, elle aussi, rendue plus fiable grâce à l’outil « Factura ».
Une standardisation porteuse de planification
Avec la standardisation des offres, celles-ci deviennent plus simples, plus lisibles et donc plus compréhensibles. Cela « simplifie le travail réalisé en établissement, souligne Isabelle Contamine, responsable process et qualité opérationnel, du fait de modes opératoires communs à plusieurs offres ». Les équipes opérationnelles et les établissements peuvent en effet, grâce à l’annonce des flux qui émanent des devis et des contrats, plus facilement anticiper la charge et mieux s’organiser. Il en résulte une meilleure qualité dans l’exécution des prestations et un pilotage des prestations plus fin.
Une coopération entre équipes renforcée
Enfin, du côté de la facturation et du support client, PROXEO contribue au développement d’offres compétitives et rentables pour la BSCC. Comme le rappelle Lucile Moulene, directrice de la transformation et des process à la direction financière, « les prestations sont réalisées lors des tournées des facteurs et les directeurs d’établissement disposent de prévisions d’activité pour une organisation plus juste », deux éléments qui contribuent à l’émergence d’une performance économique durable. Pour parvenir à une rentabilité pérenne, il est important que les offres s’appuient sur des équipes animées par un esprit de coopération tout au long de la vie de l’offre et que l’amélioration continue soit une réalité partagée.
Grâce à l’unification, à la fluidification et à l’optimisation du parcours client, PROXEO dispose de tous les atouts pour accompagner au mieux les clients et contribuer au renforcement de la performance de la BSCC.