En début d’année, la BSCC lançait le programme Échangeons 2026, articulé autour de trois axes : Écouter, Protéger et Progresser. Le premier axe visait à amplifier le dispositif d’écoute dans tous les territoires, notamment au travers de panels de salariés et de managers. Organisés au premier semestre, ces derniers ont donné à plus de 1 000 postières et postiers l’opportunité de prendre la parole sur leurs fiertés et leurs difficultés mais aussi de partager leurs propositions d’améliorations. Le point sur la démarche menée et les premiers changements concrétisés.
Mené en 2025, le questionnaire « À votre écoute » a permis à plus de 18 600 postières et postiers d’exprimer leurs avis. Il a aussi débouché sur deux autres formes d’écoute : les visites en établissements des dirigeants de la BSCC, entre février et avril 2026, et l’organisation de panels d’écoute approfondis.
Plus de 1 000 postiers écoutés
Pour mobiliser les équipes, la décentralisation de l’écoute a franchi un nouveau cap, avec un élargissement au périmètre des directrices et directeurs opérationnels. Chacun d’eux a mis en place un panel d’écoute associant facteurs, livreurs, remiseurs, collecteurs, agents de cabines et services arrière volontaires. 54 panels ont ainsi été constitués sur tout le territoire, ce qui représente 850 postiers écoutés.
Ce dispositif a été complété par la constitution par chaque DEX, d’un panel spécifique dédié aux responsables d’équipe (RE) et aux responsables opérationnels (ROP). Plus de 200 RE et ROP ont été impliqués. Au total, plus de 1 000 postiers ont donc été écoutés.
Parler des fiertés, des réussites et capter les difficultés
La démarche a été très appréciée, en particulier car elle ne réduisait pas le dialogue aux seuls dysfonctionnements. Bien au contraire : les participants étaient invités à s’exprimer sur leurs fiertés et les réussites. La force du collectif et l’entraide du quotidien ; la fierté du métier et la relation client ; le climat de travail positif et les moments de convivialité ; l’autonomie, la responsabilisation et les équipes autonomes et performantes (EAP) sont les quatre principales fiertés communes exprimées par les agents et les managers.
Lors de ces panels, les postiers étaient également invités à parler librement des difficultés majeures rencontrées et à partager leurs suggestions d’amélioration. De nombreuses idées sur les moyens de locomotion, l’organisation des tournées, l’ergonomie du Facteo… sont remontées.
Transformer les idées en améliorations
Après avoir analysé les récurrences des remontées des différents panels, chaque DEX a fait émerger les tendances clés, construit un plan d’actions et alimenté la réflexion collective, en impliquant le siège dans les sujets nécessitant une solution nationale.
En quelques mois seulement, les problèmes identifiés et les améliorations proposées ont permis de faire bouger les lignes. De premières avancées sont ainsi déjà déployées ou en cours de déploiement afin de résoudre plusieurs irritants majeurs.
Des simplifications et des changements déjà à l’œuvre
Directement issues des remontées des panels, plusieurs évolutions démontrent que le programme Échangeons ne s’arrête pas à l’écoute. Les retours des équipes sont ainsi à l’origine d’une série d’optimisations concrètes :
– Sur la thématique « systèmes d’information et outils numériques », le Facteo de réserve est largement simplifié, avec 30 applications au lieu de 90, ce qui facilite considérablement le quotidien des remplaçants et des nouveaux arrivants.
– L’autonomie des Facteo a aussi été améliorée, avec notamment trois fois moins de batterie consommée pendant les travaux intérieurs.
– De nouveaux Facteo sont déployés : fin 2026, 86 % du parc aura monté en gamme et nous atteindrons 100 % en 2027.
– Sur la thématique « moyens de locomotion et équipements », lorsqu’un véhicule est en panne, s’il est sous garantie, l’assistance intervient immédiatement pour obtenir un véhicule de remplacement à titre gracieux.
– De nouveaux véhicules sont en cours de déploiement (VAE) ou arrivent très prochainement (Stabys, vélos cargos, quads).
– Les équipements ne sont pas en reste : le nouveau ciré Guy Cotten, reconnu pour son étanchéité et son confort, a été remis à 4 700 postiers cet été et, d’ici décembre, ils seront plus de 11 000 à en être équipés…
17, c’est le nombre des premières avancées nationales concrètes au sujet desquelles des affiches ont été créées afin de les rendre visibles auprès de l’ensemble des postières et des postiers. Pour les compléter, des Flashs Com associés sont transmis aux managers de proximité chaque semaine afin d’accompagner et de partager l’avancement de la démarche auprès de leurs équipes.
L’ensemble de ces supports sont disponibles sur le portail Intranet BSCC.