Dans le cadre du Système d’Excellence, les niveaux de maturité des PIC sont régulièrement évalués par l’AFNOR. Ce temps fort, qui contribue directement au maintien de la certification ISO 9001 de la Branche, s’inscrit dans une logique d’amélioration continue et mobilise l’ensemble des équipes. Avec de bons résultats à la clé.
Depuis 2017, suite au déploiement du Système d’Excellence, les évaluations AFNOR PIC valorisent et accompagnent les engagements de la DEX CIL.
Elles reposent sur une approche structurée et reconnue, inspirée du modèle EFQM*.
À quoi ces évaluations servent-elles ?
Les évaluations AFNOR PIC permettent d’apprécier les standards et les pratiques du Système d’Excellence, du Système de Management Qualité, du Système de Management Santé et Sécurité au Travail (SMSST) et du Système de Management Performance de la DEX CIL.
Les résultats qui en découlent sont restitués par grande catégorie : Système d’Excellence, Conquête et Performance industrielle, SMSST et engagement des postiers, Performance économique, RSE, ce qui facilite d’une part, les comparaisons au regard des standards du marché, et d’autre part, d’une PIC à l’autre.
Ces évaluations ont plusieurs vertus. Elles constituent un levier pour capitaliser sur les atouts et les bonnes pratiques des PIC. Elles offrent aussi un regard externe sur les opportunités d’amélioration détectées. Elles visent, plus largement, à soutenir la certification ISO 9001 de la Branche et à reconnaître les niveaux de maturité et l’impact du Système d’Excellence sur les performances délivrées. Elles ont enfin l’immense mérite d’évaluer les engagements du terrain au-delà de l’audit annuel ISO 9001 du siège.
Un dispositif tourné vers la performance durable
En 2025, année marquée par l’arrivée d’une nouvelle équipe d’évaluateurs AFNOR, la DEX CIL a souhaité s’engager dans la voie d’un dispositif désormais consolidé, résolument tourné vers la performance durable et partagé par l’ensemble des équipes. Les sept PIC évaluées – Rennes, Bois d’Arcy, Toulouse, Wissous, Nantes, Lyon et Lille – ont fait l’objet de résultats solides et encourageants.
Les évaluateurs de l’AFNOR ont en effet mis en évidence la forte implication des CODIR et la qualité des rituels managériaux. Ils ont ainsi relevé l’efficacité des briefs quotidiens et l’ancrage des pratiques d’amélioration continue sur le terrain grâce auxquels la DEX CIL gagne en sécurité, en efficacité et en performance. De même, plusieurs bonnes pratiques ont été jugées inspirantes et reproductibles à l’échelle de la DEX CIL.
Des axes de progrès pour 2026
Ces constats et ces axes de progrès offrent des lignes directrices pour la construction des plans d’action 2026, année qui verra l’évaluation de six nouveaux établissements. Ainsi, une nouvelle grille d’évaluation, avec de nouvelles exigences, sera testée cette année sur la PIC de Lille. De même, il a été décidé, après l’avoir testé, de généraliser le débrief téléphonique à froid avec l’évaluateur, dans le cadre duquel les constats établis sont remis en perspective et les actions pertinentes de la PIC, partagées.
*Le modèle EFQM (European Foundation for Quality Management) fournit un cadre de gestion aux entreprises et organisations tournées vers l’excellence. Il repose sur différents critères d’évaluation grâce auxquels la maturité d’une organisation est appréciée.