Chaque année, la magie de Noël se joue dans les coulisses. Pour JouéClub, la période des fêtes n’est pas seulement importante : elle est vitale !
Dans le secteur du jouet, la saisonnalité est aussi intense que récurrente. Et c’est spectaculaire pour l’activité e-commerce de JouéClub : plus de 50 % des ventes en ligne se concentrent entre le 20 novembre et le 20 décembre. Autant dire que la réussite de cette période conditionne l’année entière.
Anticiper pour mieux livrer
Chez JouéClub, Noël se prépare dès le printemps.
Six mois d’anticipation pour bâtir un plan d’animation commercial et une organisation millimétrée :
• renfort des équipes en fin d’année ;
• extension des horaires de la plateforme logistique 6 jours sur 7 ;
• polyvalence des flux pour gérer à la fois les magasins et le
e-commerce.
Et derrière les « lutins » de la logistique, c’est toute une chaîne qui s’active : approvisionneurs, service client, fournisseurs… et bien sûr Colissimo, associé très tôt à la stratégie.
Objectif : aucun cadeau ne doit manquer sous le sapin.
Fiabilité avant tout : les attentes vis-à-vis de Colissimo
Qui pourrait accepter qu’un enfant se retrouve sans cadeau parce qu’un colis n’a pas été livré ?
Pour Josselin Decroix, directeur des opérations de JouéClub, la fiabilité est non négociable ! L’enseigne construit un système robuste avec les équipes Colissimo :
• traçabilité renforcée pour informer les clients et identifier les causes d’incidents ;
• innovation avec des services adaptés à la croissance
Une alliance parfaitement orchestrée
Deux temps d’échanges structurent la collaboration JouéClub x Colissimo :
• organisation logistique : planification des mises à quai, jours et horaires de collecte, montée en puissance.
• qualité opérationnelle : formation des équipes, préparation des commandes, calage de la
marchandise, positionnement des étiquettes, chargement des colis.
Un interlocuteur unique et des prévisions précises sont également indispensables pour fluidifier les opérations.
Le bilan post Peak period en cours, permettra de partager la satisfaction et d’identifier les axes d’amélioration pour la peak period 2026.