Après un solide parcours commercial, chez Chronopost puis à la BSCC, Kristine Uhalde a évolué sur le terrain en tant que directrice d’établissement au sein de la DEX Nouvelle Aquitaine, à Mont-de-Marsan (40) puis à Orthez (64) depuis 2025. Un poste qu’elle exerce avec passion et engagement, animée par l’exigence d’embarquer toutes les postières et tous les postiers de son établissement dans la transformation de la BSCC. Rencontre.
Pouvez-vous nous présenter votre parcours ? Vous avez longtemps exercé des responsabilités commerciales avant d’évoluer en tant que directrice d’établissement. Pourquoi ce choix ?
Je suis postière depuis 28 ans et j’en suis très fière ! Après des études de commerce, je suis entrée chez Chronopost comme chargée d’affaires le 8 juillet 1998 précisément. Ma mission était de développer et de fidéliser un portefeuille clients tourné vers l’international. J’ai toujours aimé évoluer au contact des clients, échanger avec eux et les convaincre. En 2007, mon parcours a connu un premier tournant puisque j’ai rejoint la BSCC en tant que manager des ventes. Ma mission était d’accompagner des commerciaux qui proposaient des solutions diversifiées de La Poste auprès d’une clientèle d’entreprises et de collectivités dans les départements des Landes, du Pays basque, du Béarn, des Hautes-Pyrénées et du Gers. J’aime beaucoup accompagner, transmettre, aider les personnes à s’épanouir et à progresser professionnellement. Cette évolution était donc faite pour moi !
En 2023, nouveau virage à 180 degrés puisque j’ai changé de métier pour rejoindre les équipes de Mont de Marsan, en tant que directrice d’établissement. Une réinvention en quelque sorte ! Je suis très heureuse que la DEX Nouvelle Aquitaine m’ait proposé cette opportunité. Certes, l’établissement était assez loin de chez moi et j’ai dû faire quelques efforts personnels mais je me félicite chaque jour d’avoir sauté le pas. Quand le poste de directrice de l’établissement d’Orthez (64), bien plus proche de mon domicile, s’est libéré, ma direction m’a fait à nouveau confiance en me le proposant. J’exerce ce poste depuis janvier 2025 sur un territoire qui m’est cher.
Quel est votre regard sur votre métier actuel et quelle est la réalisation dont vous êtes, jusqu’à présent, la plus fière ?
J’aime profondément mon métier qui me donne la chance d’être au cœur de la transformation de La Poste.
Ma mission est d’emmener les factrices et les facteurs dans cette dynamique afin de construire ensemble l’avenir de la BSCC dans notre région. Ma priorité est de ne laisser personne au bord de la route. Je me dois donc de prendre le temps d’expliquer, de sensibiliser et de répondre aux questions afin de lever les freins éventuels. Ma présence aux côtés des équipes est constante et je tiens à traduire mon engagement dans la vie quotidienne de l’établissement. À ce titre, je suis particulièrement fière d’avoir mis en place un nouveau rituel.
Depuis ma nomination, à Mont-de-Marsan puis ici à Orthez, chaque premier mardi du mois, les membres de mon comité de direction et moi-même accompagnons chacun une factrice ou un facteur lors de sa tournée. C’est un moment privilégié pour échanger, mieux se connaître, partager le quotidien du terrain et, bien sûr, assister à des visites « Veiller sur mes parents » ou à la remise des Petits Plats Portés. Chaque tournée illustre le lien unique tissé par nos factrices et facteurs avec nos clients. Au-delà, ce rituel nous permet de prendre le pouls du ressenti de chacun afin de répondre aux inquiétudes lorsqu’il y en a. Très apprécié des factrices et des facteurs comme de mes collègues du Codir, ce rituel, désormais attendu, est aujourd’hui un temps fort de la vie de notre établissement.
Quelles sont les particularités de l’établissement d’Orthez ?
Il recouvre 13 sites sur un espace aussi étendu que diversifié, avec deux territoires – le Béarn et le Pays basque – dont l’identité et la culture respectives sont très fortes. J’aime à dire que notre établissement ressemble à une petite France car, à part la mer, nous avons tous les environnements possibles : ruraux, urbains, semi-urbains, avec la campagne, la forêt, la montagne… Nous avons donc des tournées à pied, en Staby, avec des pneus neige… C’est un territoire passionnant auquel, comme toutes les postières et les postiers de mon établissement, je suis très attachée.
Quels sont vos principaux chantiers et vos priorités pour la rentrée ?
Nous sommes mobilisés sur plusieurs fronts en même temps. Ma première priorité est de garder le cap de la dynamique menée au premier semestre. Elle est positive en termes de performance mais aussi de santé et de sécurité au travail puisque nous avons amélioré notre taux de fréquence. Nous sommes également dans les starting-blocks pour lancer la Peak Period, qui arrive très vite. Notre engagement sur le terrain doit être à la hauteur des défis et des exigences de nos clients. Enfin, avec mon équipe du comité de direction, nous préparons déjà la feuille de route de notre établissement pour 2027.
En conclusion, quelles sont, selon vous, les qualités majeures d’un directeur ou d’une directrice d’établissement ?
Je me dois bien sûr d’être organisée et rigoureuse pour piloter l’établissement dans l’ensemble des dimensions requises. Il faut faire preuve de précision, de détermination et avoir le sens de l’anticipation. Toutefois, pour moi, les qualités les plus importantes sont celles qui structurent ma relation avec l’équipe : l’écoute, la présence et la proximité. L’humain constitue le point de départ et d’arrivée de toutes mes actions.
« J’aime beaucoup accompagner, transmettre, aider les personnes à s’épanouir et à progresser professionnellement. »